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為了保障廣大游客的合法權(quán)益，新疆沙灣市市場監(jiān)管局在旅游旺季結(jié)合轄區(qū)旅游季節(jié)易發(fā)的投訴問題，加大旅游市場的監(jiān)管力度，多措并舉扎實做好投訴舉報核查處理工作，確保群眾投訴舉報事事有著落，件件有回音。

暢通投訴渠道。通過與旅游企業(yè)、景區(qū)等相關(guān)單位建立聯(lián)動機制，在顯著位置設(shè)立黨員干部監(jiān)督服務(wù)牌，確保投訴能夠迅速得到受理和處理。通過全國12315消費者投訴平臺，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，投訴電話和網(wǎng)絡(luò)平臺，方便游客在遇到問題時能及時反映。

提高處理效率。沙灣市市場監(jiān)督管理局優(yōu)化投訴處理流程，提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平和處理速度，分管負責(zé)人帶隊處理投訴，黨員業(yè)務(wù)骨發(fā)揮先鋒模范作用，以強帶弱，以老帶新。對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決，確保問題能夠得到及時、公正、有效的處理。

嚴格責(zé)任追究。以“黨建+業(yè)務(wù)”模式，不斷壓實責(zé)任，建立健全工作制度，明確投訴舉報處置各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、流程規(guī)范和時限要求，確保“第一時間分流，第一時間處理，第一時間回復(fù)”，對出現(xiàn)拒收推諉、漏辦誤辦、處理超時、服務(wù)態(tài)度不好、滿意率低等情形，嚴肅追究相關(guān)責(zé)任。

加強宣傳教育。通過設(shè)立消費維權(quán)展板，組織黨員志愿服務(wù)隊發(fā)放傳單等方式加強對游客維權(quán)意識宣傳，提醒游客注意旅游消費風(fēng)險，提高自我保護意識。同時，加強景區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營主體的宣傳，要求經(jīng)營主體，誠信經(jīng)營，不得欺客宰客，明碼標價規(guī)范經(jīng)營，增強游客對監(jiān)管工作的信任度。

截至目前沙灣市市場監(jiān)管局處理各類消費投訴案件21起，立案查處1起，在投訴處理工作方面取得了顯著成效。下一步，沙灣市市場監(jiān)管局將定期對投訴處理工作進行總結(jié)、分析，繼續(xù)完善投訴處理機制，不斷提高投訴處理工作的水平，充分發(fā)揮監(jiān)管職能，維護游客合法權(quán)益，促進旅游市場健康有序發(fā)展。（冉康妮 通訊員 李銳）

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